FAQ
SICHERHEIT
Wir verkaufen keine E-Mail-Adresse oder persönliche Bestelldaten zur Verwendung für Werbemailings an Dritte. Deine Daten werden rein zur korrekten und schnellen Ausführung deiner Bestellung benutzt, so müssen wir diese zum Versand z. B. an den Versanddienstleister weiterleiten, hierbei achten wir immer darauf, dass die gesetzlichen Vorschriften zu den von uns erhobenen personenbezogenen Daten eingehalten werden.
Bonitätsprüfung
Sofern wir in Vorleistung treten, z. B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren über die Klarna GmbH, Ulmenstr. 52g, 90443 Nürnberg bei einer Wirtschaftsauskunftei ein. Dies kann eine der Folgenden sein:
- Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 5001 66, 22701 Hamburg
- Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss
- Deltavista GmbH, Freisinger Landstr. 74, 80939 München
- Arvato Infoscore Consumer Data GmbH and Infoscroe Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden
- Schufa Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden
Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten an die Klarna GmbH und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die einzuräumende Zahlungsoption.
Scoring
Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) beinhalten, die auf Basis wissenschaftlich anerkannter mathematisch-statistischer Verfahren berechnet werden und in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Deine schutzwürdigen Belange werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt. Du kannst dieser Prüfung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit widersprechen. Dies kann zu Folge haben, dass wir dir bestimmte Zahlungsoptionen nicht mehr anbieten können.
Kleine Textdateien, die der Registrierung von Informationen über den Besucher oder seinen Seitenabfragen dienen und die vom Web-Browser auf der Festplatte des Besuchers einer Website gespeichert werden, werden Cookies genannt. Produktangebote sind ohne Cookies nicht möglich, aber das Zulassen von Cookies für Bestellungen ist nicht zwingend notwendig. Cookies für die Erfassung von persönlichen Informationen wie z.B. deine persönliche E-Mail Adressen werden wir natürlich nicht benutzen. Es erfolgt lediglich eine Kapazitätsauswertung unserer Internetseite in Besucherzahlen, Qualitätsverbesserung des Werbeauftritts, verschiedener Services und zur Verbesserung der Benutzeroberfläche. Wenn du möchtest, dass Cookies blockiert bzw. akzeptiert werden oder du informiert werden möchtest, wenn ein Cookie festgestellt wird, kannst du deinen Browser so konfigurieren. Da jeder Browser etwas anders ist, raten wir dir die Hilfefunktion zur Regelung von Zulassung, Löschung oder Ablehnung von Cookies zu überprüfen.
Deine Kredit- oder Kontodaten werden von uns in keiner Form gespeichert, wir senden deine Daten (d.h. Kreditkartennummer, Prüfziffer, Gültigkeitsdauer und Kreditkartenname) für den Zahlungsprozess lediglich an das zuständige Kreditkarteninstitut weiter, somit werden keine Kreditkartendaten bei uns im Haus gespeichert.
Für uns ist es sehr wichtig, dass dein Einkaufsablauf reibungslos verläuft und wir dir eine hohe Sicherheit garantieren können. Wie gewährleisten dir Käuferschutz, einen hervorragenden Kundenservice und versichern dir, dass deine personenbezogenen Daten und Bestellvorgänge sehr sorgsam behandelt werden.
Vor unerwünschten Zugriffen schützen wir deine Daten ab dem Bezahlprozess durch die SSL-Verschlüsselung (RapidSSL TLS RSA CA G1). So ist dir durch SSL eine besonders hohe Sicherheit bei der Überprüfung deiner persönlichen Daten geboten. Du müsstest aber überprüfen, ob deine Firewall und dein Browser so konfiguriert sind, dass der Provider SSL akzeptiert wird. Denn bei manchen Konfigurationen kommt es vor, dass der Zugang zum SSL-Server verweigert wird.
BESTELLUNG
Nein! Bei uns kannst du ab 1,- € einkaufen.
Gutscheine können nur online eingelöst werden. Du gibst deinen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb ein und der Wert wird umgehend mit deiner Bestellung verrechnet.
Der Bestellvorgang ist dann beendet, wenn du noch einmal alle Angaben überprüft, bestätigt und auf „Jetzt Bestellung abschliessen“ gedrückt hast. Wenn deine Bestellung erfolgreich aufgefasst wurde, dann wird dir kurze Zeit später eine Bestellbestätigung per E-Mail zu gesendet.
Du kannst deinen Warenkorb selbstverständlich verändern. Produktgröße oder -anzahl kann verändert werden und du kannst auch Produkte ganz aus dem Warenkorb löschen oder neu hinzufügen.
Du kannst deine Bestellung natürlich auch wieder stornieren, wenn du dir doch gegen diese entschieden hast. Auch hierzu hast du mehrere Möglichkeiten: Du kannst bei unserem Shop persönlich anrufen, uns einen Brief oder ein Fax zusenden. Mit der Stornierung ist nicht das gesetzliche Widerrufsrecht umfasst.
Aufgrund unseres guten Kunden-Services bieten wir dir nur Produkte an, die sofort lieferbar sind, deswegen kann es manchmal vorkommen, dass Produkte in deinem Warenkorb mit einem roten Punkt versehen sind, was dann bedeutet, dass diese momentan nicht lieferbar sind.
Sollte ein Artikel mal vergriffen sein, können wir diesen normalerweise innerhalb von nur wenigen Tagen wieder anbieten. Kontaktiere uns einfach via E-Mail, Fax oder rufen uns an, dann geben wir dir gerne Auskunft, ob und wann wir deinen gewünschten Artikel wieder auf Lager haben.
LIEFERUNG
Wenn du bis 14:00 Uhr bestellst, können wir deine Bestellung noch am selben Tag verschicken, gibst du deine Bestellung nach 14:00 Uhr auf, wird sie am folgenden Werktag verschickt. Falls deine Bestellung noch am selben Tag versendet werden soll, muss die Bezahlung über PayPal oder Kreditkarte noch vor 14:00 Uhr bei uns eingehen.
Sendungen innerhalb Deutschlands werden dir von der DHL in 1-2 Werktagen und im restlichen Europa in 2-3 Werktagen geliefert. Um die Pakete so schnell wie möglich und mit höchsten Service zu dir zu bringen, versenden wir ausschließlich per DHL.
So bald deine Bestellung unser Haus verlässt, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung zugesendet. Falls deine Sendung als Paket unser Haus verlässt, bekommst du eine Sendungsverfolgungsnummer übergeben. Bei weiteren Fragen oder Problemen hilft dir unser kompetentes Serviceteam natürlich sehr gerne weiter.
Wenn du eine Bestellung bei uns stornierst, bekommst du den Betrag für diese Bestellung natürlich umgehend erstattet.
Deine Lieferung kann natürlich auch an eine DHL-Packstation geliefert werden, allerdings müsstest du dabei beachten, dass dein Paket nicht größer als 60 x 35 x 30 cm ist. Falls dein Päckchen größer ist, wird es automatisch an die nächste DHL Filiale weitergeleitet. Zu beachten ist außerdem, dass du dein Paket innerhalb von 2 Tagen bei dieser Filiale abholst.
Wir sind im Bereich der Lieferadressen sehr flexibel, du gibst uns einfach die gewünschte Lieferadresse an und wir liefern dir ohne Mehrkosten die Bestellung an diese Adresse. Die Rechnungen versenden wir an dich, doch die Lieferung kann auch auf deine Arbeitsstelle, zu einem Freund oder als Geschenk direkt zum Geburtstagskind geschickt werden.
Wenn dir ein Artikel nicht zusagt, du ihn gern umtauschen oder zurückschicken möchtest, dann kannst du uns diesen einfach zurück senden entsprechend der Widerrufsbelehrung. Um die Bearbeitung der Rücksendung zu beschleunigen, kannst du zusätzlich das Widerrufsformular ausgefüllt beilegen.
Du kannst deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax oder E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht, bietet dir LUF|SOX die Möglichkeit deine Einkäufe bis zu 60 Tage ab Warenerhalt umzutauschen (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt). Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung. Voraussetzung für die Wahrnehmung des freiwilligen 60 Tage Rückgaberecht ist dass die Ware ausschließlich zur Anprobe ähnlich wie in einem Ladengeschäft ausprobiert/getragen wurde, ohne Beschädigung in der Originalverpackung, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt, zurückschicken. Diese Einschränkungen gelten nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht und es wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt.
Wenn du einen defekten Artikel hast, würden wir dich bitten diesen an uns zurückzusenden. Wir werden dir diesen Artikel ersetzen oder eine Rückzahlung gutschreiben. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt bei jedem Hersteller 2 Jahre.
BEZAHLUNG
Wenn du innerhalb Deutschlands wohnen, bieten wir dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte, PayPal, Vorkasse und Klarna-Rechnung. Bei Bestellungen aus dem Ausland entfällt die Zahlungsoption Klarna-Rechnung. Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt erst mit Abschluss der Bestellung.
Wir erstatten bei einer Rücksendung den Betrag so, wie du ihn uns gezahlt hast. Hast du beispielsweise per Vorkasse bezahlt, werden wir dir den Betrag auf dein Bankkonto zurücküberweisen.
„SEPA“ bedeutet Single Euro Payments Area und steht für den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum, in dem alle Zahlungen behandelt werden. SEPA startete im Januar 2008 und seitdem wird innerhalb der EU nicht mehr zwischen nationalen und grenzüberschreitenden Zahlungen unterschieden. Nutzer von Zahlungsverkehrsdienstleistungen können mit SEPA bargeldlos Euro-Zahlungen von einem einzigen Konto innerhalb Europas vornehmen und hierbei einheitliche Zahlungsinstrumente ebenso einfach, effizient und sicher nutzen wie die bisherigen Zahlungsinstrumente auf nationaler Ebene.
KUNDENKONTO
Du klickst einfach auf unserer Webseite auf den Button bzw. das Icon „Mein Konto“ und danach auf Anmelden oder Konto erstellen. Dann gib nur noch deine persönlichen Daten ein und schon hast du ein persönliches Kundenkonto bei LUF|SOX.
Es ist nicht erforderlich ein Kundenkonto zu besitzen – du kannst auch ohne Kundenkonto eine Bestellung durchführen. Wenn du aber ein persönliches Kundenkonto besitzt, dann bekommst du viele zusätzliche Informationen, zum Beispiel über Sonderaktionen.
Ja, du kannst angegebene Daten jederzeit in deinem Kundenkonto verändern.
Falls du dein Passwort vergessen solltest, klicke einfach auf den Button Passwort vergessen, dann bekommst du automatisch ein neues Passwort an deine E-Mail-Adresse zugeschickt. Wenn du dein Passwort ändern möchtest, klicke einfach auf den Button Passwort ändern in deinem Kundenkonto. So kannst du dein Passwort problemlos ändern.
Ein Kundenkonto ist aus den folgenden Gründen empfehlenswert:
- Dokumentation all deiner Bestellungen
- Schneller Zugang zu deiner Sendungsverfolgungsnummer, mit welcher du jederzeit den Status deiner Sendung kontrollieren kannst
- Newsletter (Anmeldung ist freiwillig und optional, die Abmeldung ist jederzeit möglich)
- Infos über Sonderangebote
Du kannst dein Kundenkonto löschen, indem du dies in irgendeiner Form schriftlich darlegst. Schicke uns dazu entweder eine E-Mail oder schreibe einen kurzen Brief, der die Löschung bestätigt.
WEITERE FRAGEN?
Kontaktiere gerne unseren Kundenservice:Telefon:
+49 (0)9721 759 88 150
E-Mail: