FAQ - Fragen & Antworten

Wir verkaufen keine E-Mail-Adresse oder persönliche Bestelldaten zur Verwendung für Werbemailings an Dritte. Ihre Daten werden rein zur korrekten und schnellen Ausführung Ihrer Bestellung benutzt, so müssen wir diese zum Versand z. B. an den Versanddienstleister weiterleiten, hierbei achten wir immer darauf, dass die gesetzlichen Vorschriften zu den von uns erhobenen personenbezogenen Daten eingehalten werden.

Bonitätsprüfung und Scoring

• Bonitätsprüfung

Sofern wir in Vorleistung treten, z. B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren über die Klarna GmbH, Ulmenstr. 52g, 90443 Nürnberg bei einer Wirtschaftsauskunftei ein. Dies kann eine der Folgenden sein:

• Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 5001 66, 22701 Hamburg
• Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss
• Deltavista GmbH, Freisinger Landstr. 74, 80939 München
• Arvato Infoscore Consumer Data GmbH and Infoscroe Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden
• Schufa Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden

Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten an die Klarna GmbH und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die einzuräumende Zahlungsoption.

• Scoring

Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) beinhalten, die auf Basis wissenschaftlich anerkannter mathematisch-statistischer Verfahren berechnet werden und in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Ihre schutzwürdigen Belange werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt. Sie können dieser Prüfung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit widersprechen. Dies kann zu Folge haben, dass wir Ihnen bestimmte Zahlungsoptionen nicht mehr anbieten können.

Kleine Textdateien, die der Registrierung von Informationen über den Besucher oder seinen Seitenabfragen dienen und die vom Web-Browser auf der Festplatte des Besuchers einer Website gespeichert werden, werden Cookies genannt. Produktangebote sind ohne Cookies nicht möglich, aber das Zulassen von Cookies für Bestellungen ist nicht zwingend notwendig. Cookies für die Erfassung von persönlichen Informationen wie z.B. Ihre persönlichen E-Mail Adressen werden wir natürlich nicht benutzen. Es erfolgt lediglich eine Kapazitätsauswertung unserer Internetseite in Besucherzahlen, Qualitätsverbesserung des Werbeauftritts, verschiedener Services und zur Verbesserung der Benutzeroberfläche. Wenn Sie möchten, dass Cookies blockiert bzw. akzeptiert werden oder Sie informiert werden möchten, wenn ein Cookie festgestellt wird, können Sie Ihren Browser so konfigurieren. Da jeder Browser etwas anders ist, raten wir Ihnen die Hilfefunktion zur Regelung von Zulassung, Löschung oder Ablehnung von Cookies zu überprüfen.

Ihre Kredit- oder Kontodaten werden von uns in keiner Form gespeichert, wir senden Ihre Daten (d.h. Kreditkartennummer, Prüfziffer, Gültigkeitsdauer und Kreditkartenname) für den Zahlungsprozess lediglich an das zuständige Kreditkarteninstitut weiter, somit werden keine Kreditkartendaten bei uns im Haus gespeichert.

Für uns ist es sehr wichtig, dass Ihr Einkaufsablauf reibungslos verläuft und wir Ihnen eine hohe Sicherheit garantieren können. Wie gewährleisten Ihnen Käuferschutz, einen hervorragenden Kundenservice und versichern Ihnen, dass Ihre personenbezogenen Daten und Bestellvorgänge sehr sorgsam behandelt werden.

Vor unerwünschten Zugriffen schützen wir Ihre Daten ab dem Bezahlprozess durch die SSL-Verschlüsselung (Security Socket Layer zertifikat einfügen ). So ist Ihnen durch SSL eine besonders hohe Sicherheit bei der Überprüfung Ihrer persönlichen Daten geboten. Sie müssten aber überprüfen, ob Ihre Firewall und Ihr Browser so konfiguriert sind, dass der Provider SSL akzeptiert wird. Denn bei manchen Konfigurationen kommt es vor, dass der Zugang zum SSL-Server verweigert wird.

Nein! Bei uns können Sie ab 1,- € einkaufen.

Gutscheine können nur online eingelöst werden. Sie geben Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb ein und der Wert wird umgehend mit Ihrer Bestellung verrechnet.

Der Bestellvorgang ist dann beendet, wenn Sie noch einmal alle Angaben überprüft, bestätigt und auf "Jetzt Bestellung abschliessen" gedrückt haben. Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgefasst wurde, dann wird Ihnen kurze Zeit später eine Bestellbestätigung per E-Mail zu gesendet.

Sie können Ihren Warenkorb selbstverständlich verändern. Produktgröße oder -anzahl kann verändert werden und Sie können auch Produkte ganz aus dem Warenkorb löschen oder neu hinzufügen.

Sie können Ihre Bestellung natürlich auch wieder stornieren, wenn Sie sich doch gegen diese entschieden haben. Auch hierzu haben Sie mehrere Möglichkeiten: Sie können bei unserem Shop persönlich anrufen, uns einen Brief oder ein Fax zusenden. Mit der Stornierung ist nicht das gesetzliche Widerrufsrecht umfasst.

Aufgrund unseres guten Kunden-Services bieten wir Ihnen nur Produkte an, die sofort lieferbar sind, deswegen kann es manchmal vorkommen, dass Produkte in Ihrem Warenkorb mit einem roten Punkt versehen sind, was dann bedeutet, dass diese momentan nicht lieferbar sind.

Sollte ein Artikel mal vergriffen sein, können wir diesen normalerweise innerhalb von nur wenigen Tagen wieder anbieten. Kontaktieren Sie uns einfach via E-Mail, Fax oder rufen Sie uns an, dann geben wir Ihnen gerne Auskunft, ob und wann wir Ihren gewünschten Artikel wieder auf Lager haben.

Wenn Sie bis 14:00 Uhr bestellen, können wir Ihre Bestellung noch am selben Tag verschicken, geben Sie Ihre Bestellung nach 14:00 Uhr auf, wird sie am folgenden Werktag verschickt. Falls Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet werden soll, muss die Bezahlung über PayPal oder Kreditkarte noch vor 14:00 Uhr bei uns eingehen.

Sendungen innerhalb Deutschlands werden Ihnen von der DHL in 1-2 Werktagen und im restlichen Europa in 2-3 Werktagen geliefert. Um die Pakete so schnell wie möglich und mit höchsten Service zu Ihnen zu bringen, versenden wir ausschließlich per DHL.

So bald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, bekommen Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer zugesendet. Mit dieser Nummer können Sie jederzeit herausfinden, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Sie müssen lediglich die Tracking Nummer auf der DHL Website eingeben, dann bekommen Sie den gesamten Sendungsverlauf angezeigt. Bei weiteren Fragen oder Problemen hilft Ihnen unser kompetentes Serviceteam natürlich sehr gerne weiter.

Wenn Sie eine Bestellung bei uns stornieren, bekommen Sie den Betrag für diese Bestellung natürlich umgehend erstattet.

Ihre Lieferung kann natürlich auch an eine DHL-Packstation geliefert werden, allerdings müssen Sie dabei beachten, dass Ihr Paket nicht größer als 60 x 35 x 30 cm ist. Falls Ihr Päckchen größer ist, wird es automatisch an die nächste DHL Filiale weitergeleitet. Zu beachten ist außerdem, dass Sie Ihr Paket innerhalb von 2 Tagen bei dieser Filiale abholen.

Wir sind im Bereich der Lieferadressen sehr flexibel, Sie geben uns einfach die gewünschte Lieferadresse an und wir liefern Ihnen ohne Mehrkosten die Bestellung an diese Adresse. Die Rechnungen versenden wir an Sie, doch die Lieferung kann auch auf Ihre Arbeitsstelle, zu einem Freund oder als Geschenk direkt zum Geburtstagskind geschickt werden.

Wenn Ihnen ein Artikel nicht zusagt, Sie ihn gern umtauschen oder zurückschicken möchten, dann können Sie uns diesen einfach zurück senden entsprechend der Widerrufsbelehrung. Um die Bearbeitung der Rücksendung zu beschleunigen, können Sie zusätzlich im Servicebereich unserer Webseite (rechts außen) auf den Button Umtausch klicken, füllen Sie das Formular aus und legen es der Rücksendung mit bei.

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax oder E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht, bietet Ihnen Captain-Racket.de die Möglichkeit Ihre Einkäufe bis zu 100 Tage ab Warenerhalt umzutauschen (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt). Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung. Voraussetzung für die Wahrnehmung des freiwilligen 100 Tage Rückgaberecht ist dass die Ware ausschließlich zur Anprobe ähnlich wie in einem Ladengeschäft ausprobiert/getragen wurde, ohne Beschädigung in der Originalverpackung, in Ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt, zurückschicken. Diese Einschränkungen gelten nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht und es wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt.

Wenn Sie einen defekten Artikel haben, würden wir Sie bitten diesen an uns zurückzusenden. Wir melden diese dann unverzüglich dem Händler und geben Ihnen Bescheid sobald dieser uns informiert hat. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt bei jedem Hersteller 2 Jahre.

Wenn Sie innerhalb Deutschlands wohnen, bieten wir Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte, PayPal, Vorkasse, Klarna-Rechnung und Nachnahme. Bei Bestellungen aus dem Ausland entfällt die Zahlungsoption Nachnahme und Klarna-Rechnung. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt erst mit Abschluss der Bestellung.

Wir erstatten bei einer Rücksendung den Betrag so, wie Sie ihn uns gezahlt haben. Haben Sie beispielsweise per Vorkasse bezahlt, werden wir Ihnen den Betrag auf Ihr Bankkonto zurücküberweisen.

"SEPA" bedeutet Single Euro Payments Area und steht für den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum, in dem alle Zahlungen behandelt werden. SEPA startete im Januar 2008 und seitdem wird innerhalb der EU nicht mehr zwischen nationalen und grenzüberschreitenden Zahlungen unterschieden. Nutzer von Zahlungsverkehrsdienstleistungen können mit SEPA bargeldlos Euro-Zahlungen von einem einzigen Konto innerhalb Europas vornehmen und hierbei einheitliche Zahlungsinstrumente ebenso einfach, effizient und sicher nutzen wie die bisherigen Zahlungsinstrumente auf nationaler Ebene.

Sie klicken einfach auf unserer Webseite auf den Button Mein Konto und danach auf Anmelden oder Konto erstellen. Dann geben Sie nur noch Ihre persönlichen Daten ein und schon haben Sie ein persönliches Kundenkonto bei LUF|SOX.

Es ist nicht erforderlich ein Kundenkonto zu besitzen - Sie können auch ohne Kundenkonto eine Bestellung durchführen. Wenn Sie aber ein persönliches Kundenkonto besitzen, dann bekommen Sie viele zusätzliche Informationen, zum Beispiel über Sonderaktionen.

Ja, Sie können angegebene Daten jederzeit in Ihrem Kundenkonto verändern.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen sollten, klicken Sie einfach auf den Button Passwort vergessen, dann bekommen Sie automatisch ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse zugeschickt. Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, klicken Sie einfach auf den Button Passwort ändern in Ihrem Kundenkonto. So können Sie Ihr Passwort problemlos ändern.

Ein Kundenkonto ist aus den folgenden Gründen empfehlenswert:

• Dokumentation all Ihrer Bestellungen
• Schneller Zugang zu Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, mit welcher Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung kontrollieren können
• Newsletter (Anmeldung ist freiwillig und optional, die Abmeldung ist jederzeit möglich)
• Infos über Sonderangebote

Ja, bis zu fünf verschiedene Lieferadressen können Sie im Kundenkonto hinterlegen.

Sie können Ihr Kundenkonto löschen, indem Sie dies in irgendeiner Form schriftlich darlegen. Schicken Sie uns dazu entweder eine E-Mail oder schreiben Sie einen kurzen Brief, der die Löschung bestätigt.

 

Weitere Fragen? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice:

Telefon: +49 (0)9721 759 88 150                        (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr)

Fax: +49 (0)9721 759 88 26

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